Digital Marketing – Ghid complet de la A la Z pentru începători

Dar mai întâi, haideți să explorăm ce înseamnă digital marketing.

Ce este digital marketing?

Digital marketing cuprinde toate activitățile de marketing ce se petrec în online sau pe dispozitive electronice. Marketingul digital se deosebește de cel clasic prin flexibilitatea pe care le oferă marketerilor și prin abilitatea sa de a targeta indivizi după comportamente și preferințe-cheie.

Printre canalele de comunicare din cadrul digital marketing amintim:

• Social media;

• SEO (Search Engine Optimization);

• SEM (Search Engine Marketing);

• Email Marketing;

• Chat App Marketing (Whatsapp, Messenger, Telegram);

• Affiliate Marketing;

• Blogging;

• Map Marketing (Waze, Google Maps, Apple Maps);

• Local Search & Local Listing (căutări de tip “frizerie in bucuresti/cluj/timisoara”).

Desigur, digital marketing este în continuă evoluție, iar noi metode și canale de promovare apar destul de des.

De ce este important digital marketing pentru businessul tău?

Marketingul digital este o unealtă esențială având în vedere timpul online petrecut de majoritatea oamenilor. În funcție de tipul de business și obiectivele acestuia, poți utiliza digital marketing de sine stătător sau poate fi complementar marketingului tradițional.

Cert este că în zilele noastre nu prea mai există cazuri în care un business să funcționeze fără promovare online. Chiar dacă ai un business mic și nu dorești să te extinzi, șansele tale de a rămâne pe linia de plutire fără digital marketing sunt minuscule.

În plus, marketingul digital îți permite să-ți selectezi mai atent potențialii clienți. Și asta chiar pe un buget mai mic decât unele metode de marketing tradițional. Spre exemplu, decât să dai mii de euro pentru un billboard în centrul orașului unde te vede oricine (inclusiv cei care nu sunt neapărat interesați de serviciile tale), mai bine investești câteva sute de euro în reclame online și targetezi doar useri parte din publicul tău țintă.

Deși bugetarea depinde de la business la business și de la obiectiv la obiectiv, în general vei avea rezultate mai bune bazându-te pe digital marketing decât pe marketing tradițional.

Care sunt beneficiile unei strategii de marketing digital?

Așa cum spuneam în paragraful anterior, digital marketing oferă diverse avantaje:

• Costuri reduse: comparativ cu marketingul tradițional, poți avea rezultate mai bune pe același buget;

• Targetare îmbunătățită: ajungi la segmente specifice de consumatori prin utilizarea datelor demografice, comportamentale și psihografice;

• Flexibilitate și scalabilitate: campaniile pot fi ajustate rapid în funcție de feedbackul și performanța în timp real;

• Engagement crescut: digital marketing încurajează interacțiunea dintre brand și client, ceea ce duce la relații mai profunde între cele două părți.

Tipuri și strategii de digital marketing

Hai să vedem acum ce tipuri și strategii de digital marketing poți adopta pentru business-ul tău.

SEO (Search Engine Optimization)

SEO (Search Engine Optimization) este procesul de optimizare al unui site web pentru a crește organic în motoarele de căutare. Procesul este destul de complex și implică atât o parte tehnică aprofundată precum și partea creativă (cea de a scrie articole optimizate care sună natural). 

SEO este un proces continuu. Algoritmii motoarelor de căutare se schimbă mereu, iar website-urile care vor să rămână în top trebuie să își adapteze conținutul ca atare. SEO la rândul său poate fi împărțit în următoarele categorii:

On-Page SEO

Se referă la elementele de pe website. De la viteza de încărcare la optimizarea pentru mobil, la articolele de blog, acestea formează un întreg ce influențează rankingul site-ului în motoarele de căutare. Un audit tehnic SEO poate dezvălui probleme pe care nu știai că website-ul tău le are. Astfel, vei putea rezolva acele probleme și să-ți crești șansele de ranking.

Off-Page SEO (cunoscut și ca linkbuilding)

Se referă la obținerea de linkuri de la alte siteuri. Acest lucru crește autoritatea și credibilitatea siteului tău în motoarele de căutare. Backlinkurile calitative sunt cele provenite, la rândul lor, de la alte siteuri de încredere. Spre exemplu, un website renumit din domeniul medical ar putea menționa una din paginile websiteului tău ca fiind un loc de încredere de unde poți cumpăra suplimente naturiste. 

PPC (Pay-per–click)

PPC (Pay-per–click) este o metodă de promovare sponsorizată prin care marketerii plătesc pe baza de clickuri. PPC cuprinde toate tipurile de reclame sponsorizate pe care le vezi online, inclusiv în căutări sau social media, și este una din cele mai bune metode de a face split-testing pentru a vedea ce funcționează. Totodată, este și cel mai versatil mod de a regla targetarea pentru a ajunge la publicul dorit.

Remarketing/Retargeting

Remarketing sau retargeting se referă la tehnici ce permit afișarea de reclame personalizate utilizatorilor care au vizitat anterior un site web, ajutând la reînnoirea interesului și la creșterea șanselor de conversie. Această tactică face parte din strategia marketing funnels și este o unealtă indispensabilă în zilele noastre, când alegerile sunt din ce în ce mai diverse.

Direct marketing

E-mail marketing este un termen destul de explicit. Dacă pe vremurile demult apuse primeai materiale promoționale în cutia poștală, acum această tactică s-a mutat predominant în online. De la simple newslettere ce îți oferă o reducere la scrisori de vânzări transmise pe mail, SMS sau push, direct marketing a ajuns să fie una dintre cele mai profitabile metode de promovare. Iar la fel ca la PPC, rezultatele sunt măsurabile, oferind marketerilor oportunități continue de testare și optimizare.

Social media marketing

Social media marketing se referă la totalitatea practicilor și tacticilor de promovare pe rețelele de socializare. Aceste platforme îți oferă posibilitatea de creștere organică dar și plătită. Poți folosi hashtag-uri și diverse alte tactici pentru a ajunge rapid la publicul țintă sau în căutările relevante. De asemenea, funcționalități precum grupuri sau comunități în cadrul acestor platforme îți deschide posibilitatea spre engagement și mai crescut cu lead-uri și clienți.

Content marketing

Content marketing este o strategie folosită pentru a atrage, angaja și reține o audiență prin crearea și distribuirea de articole relevante, videoclipuri, podcasturi și alte medii. Această abordare stabilește expertiza, promovează conștientizarea brandului și menține afacerea ta în atenția publicului când vine timpul să cumpere produsul sau serviciul tău.

Interactive marketing

Marketingul interactiv presupune crearea de content care invită la interacțiunea utilizatorului, cum ar fi quiz-uri, sondaje, jocuri și alte aplicații interactive. Acestea pot crește implicarea userilor și colectarea de date. Dacă este făcut cum trebuie, marketingul interactiv îți poate crește semnificativ rata de engagement și, ulterior, vânzările.

Marketing afiliat

Marketingul afiliat permite persoanelor să câștige comisioane prin promovarea produselor altora, generând vânzări prin linkuri afiliate. Ca să ai un exemplu ceva mai concret, gândește-te la articolele de genul “Top 10 aspiratoare” ce conțin linkuri spre pagina de respectivă de produs în cadrul unui magazin online. Acel link conține un sufix care acționează drept tracking cookie și îi permite magazinului să țină cont de la care afiliat a venit acea cumpărătură pentru a plăti comisionul.

Influencer marketing

Influencer marketing presupune colaborarea cu celebrități și influenceri care au o audiență mare și relevantă pe social media. Este un mod eficient de a ajunge la un public nou și de a construi încredere în brandul tău. Asocierea cu un influencer relevant nișei tale va crea o asociere distinctă între brandul tău și personajul respectiv, așa că asigură-te că influencerul ales nu este deja imaginea unui brand competitor.

Mobile marketing

Mobile marketing înglobează strategiile specifice care se concentrează pe atingerea audienței prin dispozitive mobile, inclusiv optimizarea aplicațiilor mobile și campanii de SMS marketing sau push notifications. Având în vedere faptul că majoritatea timpului îl petrecem pe smartphone, unii ar spune că această formă de digital marketing este pe departe cea mai eficientă. Totodată, trebuie să ținem cont de principiile etice în marketing, având în vedere cât de mult stau lipiți unii oameni de ecranele lor.

Marketing automation

Marketing automation înseamnă automatizarea sarcinilor repetitive de marketing, cum ar fi e-mailurile, social media și alte acțiuni de website marketing. Automatizarea ajută la eficientizarea campaniilor și la creșterea eficacității.

Native advertising

Native advertising înglobează reclamele ce apar ca parte a conținutului organic. Acestea sunt adesea mai puțin intruzive și pot genera engagement mai mare. Datorită felului cum sunt integrate în designul website-ului, utilizatorii s-ar putea să nu-și dea seama că au de-a face cu o reclamă, fapt ce îi face și mai predispuși să dea click și chiar să cumpere ulterior, atâta vreme cât LP-ul pe care sunt redirecționați este și el unul închegat.

B2B vs B2C: Marketing digital în funcție de tipul tranzacției

Strategiile de marketing digital variază semnificativ între tranzacțiile business-to-business (B2B) și business-to-client (B2C). Fiecare tip de tranzacție are obiective, audiențe și tactici specifice care influențează modul în care marketerii structurează și execută campaniile.

B2B (Business to Business)

Marketing-ul B2B se referă la tranzacțiile și strategiile orientate între două afaceri, nu direct către consumatorii finali. Haideți să vedem ce înseamnă acest lucru pe larg.

Ce înseamnă B2B?

Acest tip de marketing se concentrează pe relația dintre două companii care fac schimb de produse, servicii sau informații. 

De obicei, ciclul de vânzare în B2B este mai lung, deciziile de cumpărare sunt mai complexe și implică mai mulți decidenți. Acest lucru necesită strategii de marketing axate pe crearea de relații durabile, educație și furnizarea de soluții care răspund la nevoile specifice ale unei afaceri.

Strategiile eficiente de marketing B2B includ:

• Content marketing: Crearea de content detaliat și informativ, cum ar fi studii de caz, whitepapers, și postări de blog, care ajută la educarea clientului și stabilește compania ca lider în industrie;

• E-mail marketing: Campanii personalizate de e-mail care furnizează informații relevante și valoroase pentru a ține lead-urile în priză de-a lungul ciclului de vânzare;

• SEO și marketing prin social media: Optimizarea conținutului pentru motoarele de căutare și utilizarea platformelor sociale profesionale pentru a interacționa cu alte afaceri;

• Webinarii și seminare online: Organizarea de evenimente virtuale care oferă valoare adăugată și promovează interacțiunea directă cu potențialii clienți.

B2C (Business to Consumer)

Marketing-ul B2C se concentrează pe tranzacțiile directe între o afacere și consumatorul final. Haideți să vedem ce înseamnă acest lucru pe larg.

Ce înseamnă B2C?

Strategiile B2C sunt proiectate pentru a atrage clientul într-un mod mai direct și emoțional, accentuând beneficiile imediate ale produsului sau serviciului. Ciclul de vânzare în B2C este de obicei mai scurt, iar deciziile de cumpărare sunt mai puțin complexe și bazate mai mult pe impuls sau emoție.

Strategiile eficiente de marketing B2C includ:

• Reclame online și social media marketing: Utilizarea platformelor de social media populare pentru a crea campanii vizuale atractive care stimulează angajamentul și promovează vânzările directe;

• Promoții și reduceri: Ofertele speciale, cupoanele și promoțiile sunt folosite frecvent pentru a stimula cumpărăturile rapide și pentru a atrage noi clienți;

• Influencer marketing: Colaborarea cu influenceri care pot atinge publicul țintă printr-un mesaj personalizat;

• Optimizarea ratei de conversie (CRO – Conversion Rate Optimization): Testarea și optimizarea paginilor web pentru a transforma cât mai mulți vizitatori ai paginii în cumpărători.

Cum funcționează marketing-ul digital: 6 etape esențiale

Digital marketing este la fel de complex precum este versatil. Pentru a crea o strategie de digital marketing ca la carte, trebuie să ții cont de următoarele etape esențiale:

1. Definirea obiectivelor

Primul pas în orice campanie de marketing digital este stabilirea obiectivelor clare. Acestea pot varia de la creșterea conștientizării brandului, generarea de lead-uri, îmbunătățirea ratei de conversie, până la creșterea vânzărilor. Obiectivele trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și timp-determinate (SMART – Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timely).

2. Identificarea publicului țintă

Este crucial să înțelegi cine îți sunt potențialii clienți. Aceasta include cunoașterea demografiei, intereselor, comportamentului de cumpărare și preferințelor lor. Folosirea caracteristicilor personale (buyer personas) poate ajuta la vizualizarea și mai bună a publicului țintă.

3. Alegerea canalelor

Nu toate canalele digitale sunt potrivite pentru fiecare campanie. Alegerea corectă depinde de unde își petrece timpul audiența țintă și ce canale pot genera cel mai bun ROI. Opțiunile includ rețele sociale, motoare de căutare, e-mail, site-uri web și alte platforme digitale.

4. Crearea content-ului

Dezvoltarea de materiale care rezonează cu audiența țintă este vitală. Aceasta poate include bloguri, videoclipuri, infografice, podcasturi și multe altele. Conținutul trebuie să fie valoros, relevant și interesant pentru publicul tău. 

5. Optimizarea și testarea

Campaniile de marketing digital trebuie să fie flexibile și adaptabile. Optimizarea și testarea continuă, cum ar fi testarea A/B pentru e-mailuri sau pagini de destinație, ajută la înțelegerea ce funcționează și ce nu. Acest pas asigură că resursele sunt folosite eficient.

6. Analiza performanței

Evaluarea succesului campaniei se face prin analiza indicatorilor de performanță. Urmărirea acestor metrici ajută la ajustarea strategiilor și la îmbunătățirea continuă a eficacității campaniilor.

Care sunt indicatorii de performanță pentru digital marketing?

Hai să vedem acum ce metrici trebuie să urmărești mai exact pentru a determina dacă strategia ta de digital marketing a funcționat:

Rata de conversie (Conversion rate)

Acesta este procentul vizitatorilor care îndeplinesc o acțiune dorită (cum ar fi achiziționarea unui produs sau înscrierea la un newsletter) divizat la numărul total de vizitatori. O rată de conversie ridicată indică o campanie de succes.

Costul de achiziție (CPA – cost per acquisition)

Reprezintă costul total al campaniei împărțit la numărul de lead-uri sau clienți achiziționați. Este vital pentru măsurarea eficienței financiare a campaniei.

Rata de click-uri (CTR – clickthrough rate)

Este procentul de persoane care fac clic pe un link în raport cu numărul total de persoane care văd linkul (de exemplu, într-un e-mail sau pe o reclamă display). CTR-ul ridicat poate indica un mesaj atrăgător.

Afișări (Impressions)

Aceasta măsoară câte ori a fost văzută o reclamă sau conținutul tău. Impresiile mari, împreună cu alte metrici, pot oferi informații despre vizibilitatea campaniei.

Engagement

Acest indicator poate include diverse metrici, cum ar fi timpul petrecut pe pagină, rata de părăsire, și interacțiunile pe pagină (like-uri, comentarii, share-uri).

Care este viitorul marketingului digital în era AI?

Digital marketing are multe beneficii de care se bucură datorită inteligenței artificiale. AI aprofundează analiza datelor, oferă un nivel de personalizare impresionant și deschide noi orizonturi pentru strategiile de marketing. Hai să vedem detaliat câteva moduri în care AI deja influențează marketing-ul digital:

Personalizarea la scară largă

Acesta este unul dintre cele mai semnificative impacturi ale AI în digital marketing. Sistemele bazate pe AI pot analiza mii de puncte de date în timp real pentru a oferi recomandări personalizate și conținut adaptat nevoilor fiecărui consumator. AI poate analiza istoricul de navigare, comportamentul de cumpărături și interacțiunile pe social media pentru a crea profiluri de consumatori detaliate. Aceste profiluri permit marketerilor să ofere experiențe unice, crescând rata de conversie și fidelizare.

Automatizarea și eficiența campaniilor

AI simplifică și automatizează numeroase procese repetitive din cadrul campaniilor de marketing digital. De la automatizarea bidurilor în campaniile de pay-per-click (PPC) până la optimizarea trimiterilor de e-mailuri în funcție de comportamentul utilizatorilor, AI reduce sarcina manuală și crește eficiența campaniilor. Chatbot-urile alimentate de AI sunt un exemplu excelent în acest sens, acestea putând gestiona întrebările și plângerile clienților 24/7, îmbunătățind satisfacția acestora și eliberând timp prețios pentru echipe.

Îmbunătățirea targetingului și a segmentării

AI are capacitatea de a segmenta audiențele cu o precizie incredibilă. Prin analiza datelor demografice, comportamentale și psihografice, AI poate identifica segmente de piață noi și neexplorate. Astfel oferă oportunități de creștere neașteptate. De asemenea, poate prognoza comportamentele de cumpărare și anticipa tendințele, ceea ce permite marketerilor să fie cu un pas înainte.

Optimizarea conținutului

AI nu numai că ajută la personalizarea mesajelor pentru diferite segmente de audiență, dar poate și crea conținut. De la scrierea de articole de blog și generarea de titluri atractive, până la crearea de imagini și videoclipuri, AI poate reduce semnificativ timpul și costurile asociate cu producția de conținut. De exemplu, AI poate analiza titlurile care au avut cel mai mare succes și poate genera variante similare care sunt probabil vor rezulta într-un engagement crescut.

Analiza predictivă și decizii bazate pe date

Poate cea mai valoroasă aplicare a AI în marketingul digital este capacitatea de a efectua analize predictive. Folosind algoritmi avansați, AI poate prevedea rezultatele campaniilor bazate pe date istorice. Acest lucru le permite marketerilor să optimizeze campaniile înainte de a le lansa. Astfel, reducem riscul și creștem ROI-ul campaniilor.

Provocările și considerațiile etice

Cu toate aceste avantaje, implementarea AI în marketingul digital nu este lipsită de provocări. Problemele de confidențialitate și securitate a datelor sunt la ordinea zilei, iar utilizarea responsabilă a AI este crucială. Companiile trebuie să se asigure că respectă legislația privind protecția datelor și că utilizează AI într-un mod etic, evitând discriminarea și păstrând transparența cu consumatorii.

Studii de caz

Hai să explorăm acum câteva exemple de succes din digital marketing.

Questo x Tymbark

Colaborarea dintre jocul bazat pe geolocation Questo și brand-ul de sucuri Tymbark a fost una ce a făcut furori în rândul bucureștenilor, timișorenilor și clujenilor în toamna lui 2023. Au organizat evenimente ad-hoc prin care participanții s-au putut întâlni într-o locație comună, iar de acolo să pornească un treasure hunt în toată regula folosind aplicația. Mai multe detalii despre strategia din spatele campaniei aici.

Coca-Cola x Snapchat

O colaborare strânsă între probabil cel mai cunoscut brand din lume și una dintre cele mai de succes platforme social media. Campania Coke Studio Festivals a adus la viață toate activările muzicale și le-a îmbinat cu tehnologii AR (Augmented Reality) pentru a crea o experiență imersivă. Utilizatorii s-au putut bucura de interacțiune crescută cu standurile Coca-Cola din cadrul festivalurilor populare la care brand-ul a participat. Mai multe detalii despre proiect aici.

Concluzii

Digital marketing înglobează tehnicile de promovare online ce aduc brand-urile mai aproape de publicul lor țintă. Toate brand-urile mari își construiesc campanii de marketing digital folosind multiple canale pentru a targeta amănunțit diferite buyer personas.

Printr-o combinație de SEO, marketing funnels, direct marketing și data analytics, și brand-ul tău se poate bucura de o creștere sănătoasă. Dacă vrei să discutăm despre viitorul afacerii tale, ne poți scrie la contact@digitaldatacapital.com.